Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Versandrichtlinie von Lichtform
Lichtform, Blumenstraße 27, 80331 München, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhandel für Design- und Wohnraumbeleuchtung mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über lichtform.shop.
Der operative Betrieb dieser Storefront, einschließlich Sortiment, Bestellabwicklung, Versand- und Retourenabläufen sowie Kundendienst und Qualitätsprüfung, wird von der LeuchtenKontor Nord GmbH verantwortet. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für spezialisierten Wohnbedarf zentral verantwortet.
Versandkosten und Versandschwelle
Für Bestellungen über lichtform.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten. Unterhalb dieser Schwelle wird pauschal 8,00 € für den Standardversand berechnet. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der anwendbaren Steuern, soweit in den Produkt- und Checkout-Angaben ausgewiesen.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.
- Die Bearbeitung erfolgt über die hinterlegten Bestell-, Versand- und Retourenabläufe.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel.
- Bei Fragen zur Bestellung halten Sie bitte, soweit vorhanden, Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens mit Datum bereit.
Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen, wenden Sie sich umgehend an unseren Support. Bei bereits übergebenen Sendungen ist eine Adressänderung nur im Rahmen der Möglichkeiten des Dienstleisters umsetzbar. Für Klärung von Adress- und Paketfragen wenden Sie sich bitte an unsere Versandabteilung mit Bestellnummer und Lieferadresse.
Sendungsverfolgung und Versandabwicklung
Soweit eine Sendungsnummer erteilt wurde, können Sie den Status Ihrer Lieferung über die Sendungsverfolgung des Dienstleisters nachvollziehen.
- Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen erhalten Sie über unsere Versandunterstützung.
- Halten Sie für Nachfragen bitte Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer, soweit erteilt, bereit.
- Bei der Nachverfolgung beim Dienstleister erhalten Sie einen Maßnahmenvorschlag wie Nachsendung oder Nachforschung, soweit dies nach Sachlage möglich ist.
Teilsendungen
Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden, insbesondere bei Artikeln der Marken Belux, Fischer & Honsel, HerzBlut, Gofurnit, Mawa und BANKAMP. In diesem Fall können Teilsendungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Für den Versandkostenbetrag ändert dies nichts: Es gelten weiterhin kostenloser Versand ab 45,00 € und 8,00 € Standardversand gemäß Bestellwert.
Verzögerungen und Ereignisse beim Transportdienstleister
Transportbedingte Ereignisse wie hohes Paketaufkommen, Witterungseinflüsse oder regionale Zustellstörungen können zu Verzögerungen führen. Die Sendungsverfolgung zeigt in der Regel den aktuellen Status und den nächsten Schritt an.
Wenn Ihre Sendung deutlich vom erwarteten Ablauf abweicht oder als zugestellt angezeigt wird, Sie aber nichts erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
- Prüfen Sie Sendungsstatus, Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen.
- Prüfen Sie die in der Bestellung hinterlegte Lieferadresse.
- Kontaktieren Sie unsere Versandunterstützung zur Nachverfolgung beim Dienstleister.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, folgen die Dienstleister ihren Standardabläufen wie erneuter Zustellversuch, Hinterlegung oder Rücksendung an den Absender.
Bitte reagieren Sie auf Benachrichtigungen des Dienstleisters zeitnah und wenden Sie sich bei Bedarf an unsere Versandunterstützung, damit wir gemeinsam Adress- und Paketfragen klären und das weitere Vorgehen abstimmen können.
Beschädigte oder fehlende Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie die Verpackung auf, bis der Vorgang geklärt ist.
- Fehlende oder beschädigte Artikel: Melden Sie das Anliegen mit Bestellnummer, Datum der Lieferung, Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands und, soweit erteilt, der Sendungsnummer.
- Weiteres Vorgehen: Nach Erfassung und Eingangsbestätigung erfolgt die Klärung oder interne Übergabe mit Aktenzeichen sowie gegebenenfalls die Nachverfolgung beim Dienstleister mit Maßnahmenvorschlag.
Für Rückgaben gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie zusätzlich die Retourenrichtlinie für Ablauf und Voraussetzungen. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports.
Kundendienst und Versandunterstützung
Primärer Kundensupport
Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar und ist die erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Retourenablauf gemäß hinterlegten Richtlinien. Bei Spezialfragen erfolgt eine Weiterleitung an Fachbereiche.
- E-Mail: support@lichtform.shop
- Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer soweit vorhanden, kurze Beschreibung des Anliegens mit Datum
- Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, Klärung oder interne Übergabe mit Aktenzeichen
Versandabteilung
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen sowie zur Klärung von Adress- und Paketfragen:
- E-Mail: versand@lichtform.shop
- Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
- Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit erteilt
- Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister, Maßnahmenvorschlag wie Nachsendung oder Nachforschung
Servicezeiten und Eskalation
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs beantwortet, dringende Versandanliegen vorrangig.
Kann ein Versandanliegen nicht abschließend auf erster Ebene geklärt werden, erfolgt die interne Eskalation an den After-Sales-Bereich zur weiteren Anliegenbearbeitung. Lichtform steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung.