Kontakt

Willkommen beim Kundenservice von Lichtform – Ihrem unabhängigen Fachhandel für Design- und Wohnraumbeleuchtung mit persönlicher Kaufberatung. Wir begleiten Sie von der Auswahl bis zur Lieferung und bleiben auch danach für Sie erreichbar.

Diese Seite hilft Ihnen, schnell den richtigen Ansprechpartner zu finden. Wählen Sie je nach Anliegen den passenden Fachbereich, damit Ihre Nachricht direkt an der richtigen Stelle landet und zügig bearbeitet wird.

Unser Geschäft auf einen Blick

Lichtform ist ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler für Wohnraumbeleuchtung. Wir vergleichen für Sie Leuchten von Belux, Fischer & Honsel, HerzBlut, Gofurnit, Mawa und BANKAMP – mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Operativ wird diese Handelspräsenz von der LeuchtenKontor Nord GmbH betrieben, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für spezialisierten Wohnbedarf zentral. Dazu gehören der operative Betrieb der Storefront sowie die Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Steuerung von Bestell-, Versand- und Retourenabläufen über die hinterlegten Richtlinien sowie die Verantwortung für Kundendienst, Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung.

Händleradresse: Lichtform, Blumenstraße 27, 80331 München, Deutschland
Zentrale E-Mail für allgemeine Fragen: support@lichtform.shop
Seit 2016 für Sie da – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Wann wir erreichbar sind

Unser gemeinsames Servicefenster für alle Fachbereiche – Zeitangaben in Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs beantwortet, dringende Versandanliegen vorrangig.

Um die Bearbeitung zu beschleunigen, nennen Sie uns bitte immer Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden, und beschreiben Sie Ihr Anliegen kurz mit Datum. Bei Fotos achten Sie bitte auf gute, aussagekräftige Aufnahmen.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versand und Retoure

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versandstatus und Retourenablauf gemäß den hinterlegten Richtlinien ist unsere zentrale Adresse die erste Wahl:

E-Mail: support@lichtform.shop

Was wir hier für Sie tun

• Erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Retourenablauf
• Weiterleitung an Fachbereiche bei Spezialfragen, zum Beispiel zu Montage, Qualität oder Rechnung

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder interne Übergabe mit Aktenzeichen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer soweit vorhanden, kurze Beschreibung des Anliegens mit Datum
• Weitergabe bei Bedarf an: Kundenservice nach Lieferung (After-Sales-Bereich)

Wenn Sie bereits wissen, dass Ihr Anliegen in einen Spezialbereich fällt, schreiben Sie am besten direkt an den passenden Fachbereich unten. Das spart einen Zwischenschritt.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@lichtform.shop

Sie planen eine neue Pendelleuchte über dem Esstisch, suchen dimmbares Licht fürs Schlafzimmer oder sind unsicher bei Größe und Montagehöhe? Unsere Beratung hilft vor der Bestellung weiter.

• Zuständig für: Auswahl- und Kaufberatung zu Lichtwirkung, Größe und Montageeignung sowie Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsberechtigung
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Produktempfehlung mit Kaufhinweisen
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Raumgröße und Nutzungszweck, gewünschter Artikeltyp oder hinterlegte Artikelkennzeichnung
• Weitergabe bei Bedarf an: Kundenservice nach Lieferung

2. Kundenservice nach Lieferung – kundenservice@lichtform.shop

Nach der Zustellung sind wir weiter für Sie da – etwa bei Fragen zur Lieferung, bei Reklamation, bei fehlenden Teilen oder zum Weg einer Erstattung.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung einschließlich Reklamation und Erstattungsweg sowie Koordination von Ersatz und Abholung
• Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten, danach Lösungsvorschlag mit Zeitplan
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei Schaden oder Fehlteilen
• Weitergabe bei Bedarf an: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – qualitaet@lichtform.shop

Wenn Sie einen Mangel an Verarbeitung, Vollständigkeit oder Echtheit vermuten, prüft unser Qualitätsteam den Fall sorgfältig und dokumentiert nachvollziehbar.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit sowie Dokumentation und Freigabe von Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Beweissicherung und Herstellerabgleich, danach Entscheidung mit Begründung und Maßnahme
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer mit Detailfotos und Kennzeichnung, Beschreibung von Mangel und Feststelldatum
• Weitergabe bei Bedarf an: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht, Rechnung und Datenschutz – recht@lichtform.shop

Für alle formalen Themen rund um Rechnung, Widerruf, Datenschutz und Vertragsbedingungen wenden Sie sich bitte an diesen Fachbereich.

• Zuständig für: Anliegen zu Rechnung, Widerruf, Datenschutz und Vertragsbedingungen sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschersuchen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Identitätsabgleich bei Datenvorgängen, danach schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfshinweis
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen mit Zeitraum
• Weitergabe bei Bedarf an: Kundenservice nach Lieferung, sofern anschließend operative Schritte nötig sind

5. Versand und Zustellung – versand@lichtform.shop

Bei Fragen zur Versandabwicklung, zur Sendungsverfolgung, bei Zustellstörungen oder bei Adress- und Paketfragen hilft Ihnen unser Versandteam gezielt weiter.

• Zuständig für: Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen sowie Klärung von Adress- und Paketfragen
• Ablauf: Nachverfolgung beim Dienstleister, danach Maßnahmenvorschlag wie Nachsendung oder Nachforschung
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer soweit erteilt
• Weitergabe bei Bedarf an: Kundenservice nach Lieferung

So finden Sie schnell den richtigen Weg

• Noch unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie an beratung@lichtform.shop mit Raumgröße, Nutzung und Wunschtyp.
• Wo bleibt mein Paket? Schreiben Sie an versand@lichtform.shop mit Bestellnummer und Adresse.
• Nach der Lieferung stimmt etwas nicht? Schreiben Sie an kundenservice@lichtform.shop mit Fotos und Lieferdatum.
• Qualitätsmangel dokumentieren? Schreiben Sie an qualitaet@lichtform.shop mit Detailfotos und Beschreibung.
• Rechnung oder Datenschutz? Schreiben Sie an recht@lichtform.shop mit Vorgangsnummer und Zeitraum.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Lichtform. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich innerhalb der genannten Fristen und finden gemeinsam die passende Lösung für Ihr Licht zu Hause.