Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Lichtform
Lichtform, Blumenstraße 27, 80331 München, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhandel für Design- und Wohnraumbeleuchtung Ihr Vertragspartner auf lichtform.shop. Der operative Betrieb dieser Storefront, einschließlich Bestellabwicklung, Service und Inhalten, wird durch die LeuchtenKontor Nord GmbH verantwortet, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.
Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen für unser Sortiment von Belux, Fischer & Honsel, HerzBlut, Gofurnit, Mawa und BANKAMP ablaufen. Unser Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie bearbeiten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine Erstattung oder einen Ersatz zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer an.
- Bitte prüfen Sie die Lieferung anhand der hinterlegten Produktdetails und kontrollieren Sie Leuchtmittel sowie Montagesatz auf Vollständigkeit.
- Senden Sie Leuchten möglichst vollständig, unbeschädigt und in stoßsicherer Verpackung, idealerweise in der Originalverpackung, zurück.
- Bei sichtbarem Transportschaden fotografieren Sie bitte die Verpackung und den Artikel und melden Sie den Schaden umgehend mit Fotos.
Jede Listung wird vor Freischaltung mit Herstellerstammdaten zu Typ, Ausstattung und Lieferumfang abgeglichen. Im Wareneingang prüfen wir Vollständigkeit und Transportschäden mit Funktionsstichprobe und verwenden stoßsichere Spezialverpackung für Leuchten und Glasanteile.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Retoure an unseren Support:
- Erste Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Retourenablauf: support@lichtform.shop – Antwort innerhalb eines Werktages
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs beantwortet, dringende Versandanliegen vorrangig.
Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:
- Bestellnummer soweit vorhanden
- Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Kurze Beschreibung des Anliegens mit Datum und Lieferdatum
- Bei Schaden, Fehlteilen, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken: Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurze Schilderung der Auffälligkeit und des Prüfzeitpunkts
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für Reklamationen nach Lieferung, einschließlich Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmängel und Echtheitsfragen, gilt ein dokumentierter Prüfablauf:
Prüfstufen
- 1. Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihre Meldung wird erfasst und über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit bestätigt.
- 2. Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten: Abgleich mit Einkaufsbeleg, Herstellerangaben und Prüfprotokoll, einschließlich Beweissicherung und Herstellerabgleich bei Qualitätsfällen.
- 3. Entscheidung und Rückmeldung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit Entscheidung, Lösungsvorschlag mit Zeitplan und nächsten Schritten an Ihre anfragende Adresse.
Aktualisierungen und Abschluss
Die Betreuung nach Lieferung einschließlich Reklamation und Erstattungsweg wird koordiniert, inklusive Ersatz und Abholung bei Bedarf. Jeder Qualitäts- und Echtheitsfall wird dokumentiert abgeschlossen, mit Ersatz, Erstattung oder begründetem Abschluss und Hinweis auf weiterführende Fachstelle bei Widerspruch.
5. Erstattung, Ersatz und Abhilfe
- Erstattungsmethode: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Standard-Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung: Nach Prüfung und Eingang der Ware erhalten Sie die Erstattung des Artikelpreises.
- Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware: Nach berechtigter Beanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung, zusätzlich zur Abholung der beanstandeten Ware.
- Echtheit: Für jeden verkauften Artikel wird Originalität aus autorisierter Beschaffung zugesichert, nachvollziehbar über Bestellunterlagen und Partnernachweise. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Markenpartner und Großhändler mit lückenloser Lieferkette und Chargenrückverfolgung.
6. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird als Rückgabe mit anschließender Neubestellung oder als Ersatzlieferung bearbeitet. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage an, ob Sie eine Erstattung oder einen Ersatz des gleichen Artikels wünschen. Das After-Sales-Team koordiniert Ersatz und Abholung mit Zeitplan.
7. Versandkosten bei Rückgabe und Erstattung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten von 8,00 € werden bei berechtigten Reklamationen wegen Beschädigung, Falschlieferung, Mangel oder Echtheitsabweichung vollständig erstattet.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
- Bei Abholung beanstandeter Ware im Rahmen der Abhilfe entstehen Ihnen keine zusätzlichen Abholkosten.
8. Garantiehinweis
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und Laufzeit der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an unseren Support. Qualitäts- und Garantiefälle werden bei Bedarf an die Qualitätssicherung zur Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit übergeben.
9. Fachabteilungen und Kontakt
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Auswahl bis zur Lieferung:
- Primärer Support – Bestellung, Versandstatus und Retourenablauf: support@lichtform.shop, Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer soweit vorhanden und kurze Beschreibung des Anliegens mit Datum.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung einschließlich Reklamation und Erstattungsweg: kundenservice@lichtform.shop, Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum, bei Schaden oder Fehlteilen mit Fotos. Zuständig für Prüfung anhand Bestell- und Versanddaten und Lösungsvorschlag mit Zeitplan.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheit, Verarbeitung und Vollständigkeit: qualitaet@lichtform.shop, Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer mit Detailfotos und Kennzeichnung sowie Beschreibung von Mangel und Feststelldatum. Zuständig für Beweissicherung, Herstellerabgleich sowie Entscheidung mit Begründung und Maßnahme.
Verantwortlich für Kundendienst, Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung sowie für Steuerung von Bestell-, Versand- und Retourenabläufen ist die operativ betreibende Gesellschaft LeuchtenKontor Nord GmbH für die Handelspräsenz Lichtform auf lichtform.shop.